Türkiye’de e-ticaret üzerine geçerli olan tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 2011 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Bu kanun ve yönetmelik kapsamında, e-ticaret yapan işletmelerin tüketicilere karşı birtakım yükümlülükleri bulunmaktadır. Bu yükümlülükler, tüketicilerin haklarını korumayı ve e-ticaretin güvenilir bir şekilde gelişmesini sağlamayı amaçlamaktadır.
E-ticarette geçerli olan tüketici hakları şu şekildedir:
- Cayma hakkı: Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetten cayma hakkına sahiptir. Bu hak kapsamında, tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldıkları mal veya hizmeti teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirler. İade edilen mal veya hizmetin bedeli, tüketiciye iade edilir.
- Ayıplı mal veya hizmet: Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetin ayıplı olması durumunda, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını, ayıptan kaynaklanan bedelin iadesi ile sözleşmeden dönmeyi talep edebilirler.
- Uygun fiyatlandırma: Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetin makul bir fiyata satılmasını talep edebilirler. Tüketicinin korunması kapsamında, işletmelerin mal veya hizmetlerini uygun bir fiyata satmaları gerekmektedir.
- Tüketicinin bilgilendirilmesi: Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetle ilgili olarak, gerekli bilgilendirmeyi almalıdırlar. Tüketicinin korunması kapsamında, işletmelerin tüketicilere mal veya hizmetlerinin nitelikleri, özellikleri, satış fiyatı ve teslimat süresi gibi konularda bilgilendirme yapmaları gerekmektedir.
- Tüketicinin korunması: Tüketiciler, e-ticaret yaparken kendilerini koruyabilecekleri bazı önlemleri almalıdırlar. Bu önlemler arasında, güvenilir işletmelerden alışveriş yapmak, ödemelerini kredi kartı veya banka havalesi gibi güvenli yollarla yapmak ve satın aldıkları mal veya hizmetin sözleşmeye uygun olup olmadığını kontrol etmek yer almaktadır.
E-ticaret yapan işletmelerin, tüketicilerin haklarını korumak için gerekli önlemleri almaları gerekmektedir. Bu önlemler, e-ticaretin güvenilir bir şekilde gelişmesine ve tüketicilerin haklarının korunmasına yardımcı olacaktır.
